PREGUNTAS FRECUENTES
TIEMPOS DE ENVÍO
¿Cuándo llegará mi orden?
Fabricamos bajo demanda, eso quiere decir menor impacto al medio ambiente, pero un poco más de espera en la entrega.
El plazo de entrega dependerá del lugar de destino y la hora del pedido.
Envío nacional: 5 días laborables (hasta 8 días para las islas).
Envío internacional: 12 días hábiles.
Todas las compras posteriores a las 15 CEST se gestionan al siguiente día laborable.
TALLAS
¿Qué tamaño debo pedir?
Al comprar online, puede ser un poco complicado acertar con tu talla ideal, por eso nos aseguramos de agregar una guía de tallas en todos los artículos, además para que todavía sea más fácil e intuitivo, la mayoría de las prendas tienen en la descripción la medida del modelo y la talla que lleva puesta.
El tamaño de las prendas es fiel al de las descripciones a menos que se indique lo contrario, si deseas un ajuste más grande o más ajustado, solicita una talla más o menos respectivamente de tu talla habitual.
Si todavía tienes dudas, contáctanos en info@delacruz.store o vía WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.
DEVOLUCIONES
¿Cuál es su política de devolución?
Nuestra póliza tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones que lo recibió con las etiquetas. También debe estar en el embalaje original.
Recuerda que las devoluciones tienen un impacto enorme de dióxido de carbono a nivel mundial. También los embalajes son inutilizados.
Desde Delacruz rogamos a nuestros (clientes) amigos, devolver solo lo imprescindible para una mejor gestión de recursos por ambas partes.
Para devolver tu producto contacta con nosotros en info@delacruz.store y estaremos felices de ayudarte.
ARTÍCULOS DAÑADOS
¿Qué pasa si el artículo que recibo está dañado o es defectuoso?
Nos esforzamos todo lo posible para que nuestras prendas sean de la más alta calidad y sin defectos. Pero a veces es difícil tenerlo todo bajo control. Si tienes algún problema con algún artículo defectuoso o dañado, envía un correo a info@delacruz.store para que podamos revisarlo y organizar un reemplazo lo antes posible.
SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Puedes seguir las etapas de tu pedido utilizando el número de seguimiento que recibes por correo electrónico cuando se envía tu compra. (Recuerda que es impresión y bordado bajo demanda 5 días hábiles)
Si tienes algún problema con tu pedido, envíanos un correo a info@delacruz.store.
MI PEDIDO NO HA LLEGADO
No he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Nuestro operador logístico a nivel nacional es Correos Express, si el primer intento de entrega es fallido, dejarán en tu buzón un papel de entrega fallida con el que puedes pasar por la oficina de correos más cercana a recoger tu paquete. (Recuerda llevar DNI y número de envío) Si lo prefieres puedes llamar al telf de tu oficina de correos más cercana y concretar una nueva entrega.
Hay dos razones por la que puedes no haber recibido tu pedido:
– Dirección incorrecta. Recomendamos comprobar si la dirección facilitada es correcta.
– Entrega fallida. En ese momento el repartidor no encontró a nadie en el lugar de la entrega.
Recomendamos incluir dos direcciones para el envío. Una de ellas donde sepas que haya siempre alguien y así reducir las posibilidades de envío fallido.
Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con info@delacruz.store.
MÉTODOS DE PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa, MasterCard y todas las principales tarjetas de crédito y débito aceptadas.
Utilizamos Stripe, la plataforma de pagos para internet más segura y la más utilizada por empresas de todo el mundo.
OTRAS PREGUNTAS Y RESPUESTAS
¿A dónde se puede realizar envíos?
Ofrecemos envíos a todo el mundo. Los envíos nacionales se hacen a través de Correos Express y los envíos internacionales se envían a través de UPS.
¿Ofrecen descuentos?
DELACRUZ ofrece un descuento del 10% a todas las personas que se registren en la lista de correo electrónico y realicen un pedido por primera vez. No hay otro tipo de descuentos excepto para las personas que están en la lista de amigos cercanos.
¿Como entro en la lista de amigos cercanos en Instagram?
Si has comprado algún producto Delacruz antes, envíanos un DM con su número de pedido y se te agregará inmediatamente a la lista de amigos cercanos.
¿Los impuestos/tasas/aranceles aduaneros están incluidos en el coste de envío?
Delacruz no puede ajustar el envío para agregar tarifas aduaneras para pedidos internacionales a nivel global. Tenga en cuenta que le pueden pedir una pequeña tasa dependiendo de cada país.
¿Dónde puedo comprar Delacruz?
Las prendas Delacruz están exclusivamente a la venta aquí en la página oficial.
COLABORACIONES
Apreciamos de corazón a creadores y amigos que estén dispuestos a colaborar con la marca. Gestionamos todas las colaboraciones a través de DM de Instagram. Si te apetece, ponte en contacto con nosotros por allí.